Công ty TNHH HÀ TRỌNG MINH cam kết các sản phẩm được bán tại Monopol là hàng nhập khẩu chính hãng 100% và đảm bảo chất lượng khi được giao tới khách hàng. Tuy vậy, nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Monopol sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm cùng loại (hoặc ngang giá trị đơn hàng) hoặc hoàn tiền cho quý khách.

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM

Monopol hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại hoặc giá trị tương đương trong các trường hợp sau:

1. Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng

– Chỉ áp dụng trong trường hợp hàng được đồng kiểm khi nhận.

– Khách hàng nên kiểm tra tình trạng thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo hàng hóa đúng chủng loại, số lượng, màu sắc và tình trạng bên ngoài không bị lỗi. Nếu phát hiện lỗi, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Hotline:

2. Đổi hàng sau khi thanh toán

Nếu phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng sau khi đã thanh toán, vui lòng quay video sản phẩm và gửi về Monopol để được hỗ trợ đổi hàng hoặc gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu.

3. Điều kiện đổi hàng

– Sản phẩm phải còn nguyên trạng ban đầu, chưa sử dụng, bao bì không bị móp méo, rách và sản phẩm không bị ướp lạnh hoặc thiếu hụt.

– Khách hàng phải giữ hóa đơn mua hàng tại Monopol.

4. Thời gian yêu cầu đổi hàng

– Quá 24 giờ đối với trường hợp bể vỡ hoặc thiếu hàng, hoặc quá 3 ngày đối với trường hợp giao sai nội dung, Monopol có quyền từ chối hỗ trợ khiếu nại.

II. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Trường hợp hoàn tiền

Nếu sản phẩm đã đặt và thanh toán nhưng hết hàng hoặc không có sản phẩm thay thế phù hợp, Monopol sẽ hoàn tiền cho khách hàng.

2. Thời gian hoàn tiền

Từ 1–3 ngày sau khi khách hàng nhận được sản phẩm.

3. Hình thức hoàn tiền

– Nếu thanh toán qua chuyển khoản: hoàn trả vào tài khoản đã thanh toán.

– Nếu thanh toán trực tiếp tại công ty: khách hàng cần đến công ty để nhận lại tiền (nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ đặt lịch hẹn).

4. Chi phí hoàn tiền

Việc hoàn tiền hoàn toàn không mất chi phí; Monopol sẽ hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán.

III. ĐIỀU KIỆN VÀ GIÁ TRỊ ĐỔI HÀNG

Sản phẩm đổi cần có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm cần đổi (theo giá bán niêm yết trên website).

Sản phẩm đổi có giá trị cao hơn sẽ tính thêm phần chênh lệch.

Sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sẽ không được hoàn trả phần chênh lệch.