I. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

1. Cách đặt hàng

Quý khách có thể thanh toán online qua thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản.

Bán hoặc cung cấp rượu cho người dưới 18 tuổi tại Việt Nam là vi phạm pháp luật. Bằng cách đặt hàng hay đăng ký tham dự các sự kiện liên quan của Monopol, quý khách xác nhận rằng mình ít nhất 18 tuổi.

Theo chính sách xác minh độ tuổi của Công ty và để tuân thủ luật cấp phép của Việt Nam, người tham dự có thể được yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân có ảnh để chứng minh độ tuổi. Nếu không thể cung cấp, chúng tôi sẽ từ chối phục vụ và cung cấp sản phẩm.

2. Chính sách giao nhận

Công ty TNHH Hầm Rượu Việt Nam sẽ kiểm tra tuổi của người nhận hàng trong trường hợp nghi ngờ, đảm bảo người nhận từ đủ 18 tuổi trở lên.

Monopol luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất với mức phí cạnh tranh. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng toàn quốc theo chính sách sau:

2.1. Phí giao hàng

Monopol áp dụng mức phí theo hợp đồng ký với đơn vị vận chuyển cho tất cả các đơn hàng đặt thành công.

Đối với khách hàng tại các tỉnh/thành có cửa hàng, chúng tôi sẽ giao tận nơi.

2.2. Thời gian giao hàng

Monopol yêu cầu đơn vị vận chuyển giao hàng trong thời gian đã thỏa thuận khi quý khách hoàn tất thủ tục đặt hàng. Thời gian giao hàng từ 1–5 ngày làm việc, tùy khu vực và tồn kho (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật, Lễ Tết).

Nếu cần giao gấp, vui lòng liên hệ hotline hoặc ghi chú trong đơn hàng để được hỗ trợ (có thể phát sinh chi phí).

Đối với thanh toán bằng thẻ tín dụng, thời gian xử lý đơn hàng được tính từ khi xác nhận thanh toán hoàn tất. Monopol bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng trong trường hợp thiên tai, sự kiện đặc biệt.

– Đơn hàng sẽ được giao tối đa 2 lần. Nếu lần 1 không thành công, nhân viên sẽ liên hệ trong 2 ngày làm việc kế tiếp. Nếu không thể liên hệ hoặc không nhận được phản hồi, đơn hàng sẽ bị hủy.

Khi nhận hàng, quý khách vui lòng thanh toán, ký nhận, sau đó kiểm tra lại sản phẩm. Vui lòng giữ biên lai vận chuyển.

3. Chính sách kiểm hàng

Kiểm hàng là việc đối chiếu sản phẩm nhận được từ Monopol với đơn đặt hàng.

Thời điểm kiểm hàng

Công ty không bán rượu cho người dưới 18 tuổi.

Monopol chấp nhận đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.

Quý khách phải quay video quá trình nhận và mở hàng để làm bằng chứng khiếu nại.

Phạm vi kiểm tra

Kiểm tra sản phẩm thực nhận, đối chiếu mẫu, mã sản phẩm, tên sản phẩm.

Không bóc/mở hộp sản phẩm có tem niêm phong.

Không cào mã tích điểm, đổi quà.

Xử lý khi sản phẩm không đúng đơn hàng

– Nếu đồng kiểm và phát hiện sai lệch, vui lòng gọi hotline: xxxxxxxxx

– Trường hợp Monopol giao sai: quý khách có quyền từ chối nhận, không thanh toán. Với đơn đã thanh toán, chúng tôi sẽ gửi lại đơn đúng.

– Trường hợp Monopol giao đúng nhưng khách muốn đổi: áp dụng chính sách đổi hàng, khách thanh toán chi phí phát sinh.

Kênh tiếp nhận khiếu nại

– Hotline: xxxxxxxxx

– Email: info@

4. Mô tả và giá sản phẩm trên website

Mô tả và giá sản phẩm/dịch vụ được công bố trên Monopol.

Nếu có nhầm lẫn định giá thấp hơn, Monopol không có nghĩa vụ bán theo giá hiển thị và sẽ thông báo trước khi giao hàng hoặc hủy đơn trong vòng 7 ngày làm việc và hoàn lại tiền.

Giá có thể thay đổi theo tỷ giá, thuế VAT, điều kiện thị trường, tồn kho. Giá mua theo thùng áp dụng khi mua đồng bộ một loại.

5. Cam kết và đảm bảo chất lượng sản phẩm – dịch vụ

Monopol cam kết cung cấp sản phẩm an toàn, hợp pháp và chất lượng.

Nếu rượu lỗi hoặc hỏng, chúng tôi sẽ đổi chai khác; nếu không có sản phẩm thay thế, chúng tôi hoàn tiền tương ứng.

Trường hợp rượu để quá lâu hoặc bảo quản sai, chúng tôi có thể từ chối hỗ trợ.

Nếu nghi ngờ rượu lỗi, vui lòng liên hệ hotline hoặc email, chúng tôi sẽ thu hồi để kiểm tra.

II. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Việc mua và thanh toán tại hệ thống Monopol được thực hiện theo quy định của Nghị định 24/2020/NĐ-CP về kiểm soát việc mua rượu bởi người dưới 18 tuổi.

Do đó: mua hàng trực tuyến tại Monopol chỉ chấp nhận thanh toán qua các cổng thanh toán hoặc ví điện tử tích hợp trên website.

Lưu ý:

Thông tin người đặt và thông tin thanh toán phải trùng khớp. Nếu không, Monopol sẽ hủy đơn hàng.

Thông tin chuyển khoản

Công ty TNHH Hà Trọng Minh

Số tài khoản:

Ngân hàng:

Lưu ý quan trọng:

– Chúng tôi từ chối thanh toán nếu không chuyển vào tài khoản trên.

– Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu quý khách chuyển tiền cho tài khoản cá nhân ngoài danh mục.

Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng

Quý khách có thể thanh toán tiền mặt hoặc quẹt thẻ Visa/MasterCard tại chi nhánh của Monopol.

Chủ thẻ phải trực tiếp mang thẻ để ký xác nhận giao dịch.

Ngay khi nhận thông báo “Có” từ ngân hàng, chúng tôi sẽ giao hàng sớm nhất.

Mọi hỗ trợ liên quan đến đổi hàng, bảo hành, kỹ thuật: xxxxxxxxx